SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE ENIM
1. Splošno
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine ENIM, dostopne na www.enim.si, pravice in obveznosti uporabnikov ter kupcev ter poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem.
S spletno trgovino upravlja:
ENIM d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Slovenija
Matična številka: 1873482000
Davčna številka: 70169675
ID za DDV: SI70169675
E-pošta: info@enim.si
Telefon: 02 292 77 90
(v nadaljevanju: »ponudnik« oziroma »ENIM«).
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošne uredbe EU o varstvu podatkov (GDPR).
Kupec je lahko fizična ali pravna oseba. Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na posebne pravice potrošnikov, veljajo izključno za potrošnike v smislu veljavne potrošniške zakonodaje.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi strinja.
2. Ponudba izdelkov in cene
Vse cene v spletni trgovini www.enim.si so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen kadar je pri posamezni ponudbi navedeno drugače.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Sprememba cene ne vpliva na že oddana in potrjena naročila.
Cene, objavljene v spletni trgovini, se lahko razlikujejo od cen na drugih prodajnih mestih ali v drugih prodajnih kanalih.
Morebitni stroški dostave in drugi stroški, povezani z izbranim načinom dostave oziroma plačila, so kupcu prikazani pred dokončno potrditvijo naročila.
Kljub prizadevanjem za zagotavljanje ažurnih in pravilnih podatkov se lahko zgodi, da je podatek o ceni, zalogi, lastnosti izdelka ali drug podatek napačen. V primeru očitne napake bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času in mu omogočil potrditev naročila pod pravilnimi pogoji ali preklic naročila.
Fotografije izdelkov so namenjene predstavitvi izdelkov. Zaradi nastavitev zaslonov, osvetlitve pri fotografiranju, sprememb embalaže ali drugih okoliščin lahko pride do manjših razlik med fotografijo in dejanskim izdelkom, pri čemer bistvene lastnosti izdelka izhajajo iz njegovega opisa in specifikacij.
3. Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini www.enim.si poteka elektronsko.
Kupec izbrani izdelek doda v nakupovalno košarico. V košarici lahko spreminja količino izdelkov, odstranjuje izdelke ter, kadar je ta možnost na voljo, vnese veljavno promocijsko kodo.
Pred oddajo naročila kupec:
vnese zahtevane podatke za naročilo in dostavo,
izbere način dostave oziroma osebni prevzem,
izbere način plačila,
preveri vsebino naročila in skupni znesek,
se seznani s splošnimi pogoji poslovanja in
naročilo dokončno potrdi s klikom na ustrezni gumb za oddajo naročila z obveznostjo plačila.
Pred dokončno oddajo naročila lahko kupec preveri in popravi vnesene podatke.
Po uspešni oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila.
Ponudnik lahko zaradi preverjanja podatkov, razpoložljivosti izdelkov ali zagotavljanja pravilne izvedbe naročila kupca kontaktira po telefonu ali elektronski pošti.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem obvesti v najkrajšem možnem času. Če je kupec naročilo že plačal, mu ponudnik vrne prejeto plačilo za nedobavljeni izdelek.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu potrdi naročilo oziroma sprejme njegovo naročilo v obdelavo, razen če je v postopku nakupa izrecno navedeno drugače.
4. Načini plačila
V spletni trgovini ENIM so omogočeni naslednji načini plačila:
Plačilo s plačilno kartico
Kupec lahko naročilo plača s podprto plačilno oziroma kreditno kartico prek spletnega plačilnega sistema Stripe.
Plačilni podatki se obdelujejo prek varnega plačilnega okolja ponudnika plačilnih storitev Stripe. ENIM ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah kupcev.
Plačilo se izvede v skladu s pogoji ponudnika plačilnih storitev in izdajatelja kartice.
Apple Pay
Če naprava, brskalnik in plačilna kartica kupca to omogočajo, je mogoče plačilo opraviti tudi z uporabo storitve Apple Pay, pri čemer se plačilo izvede prek plačilnega sistema Stripe.
Gotovina ob osebnem prevzemu
Pri osebnem prevzemu naročila v poslovalnici ENIM na naslovu Tržaška cesta 23, 2000 Maribor je mogoče naročilo poravnati z gotovino.
Plačilo z gotovino je mogoče izključno pri osebnem prevzemu.
Če spletna trgovina pri posameznem naročilu omogoči drug način plačila, bodo pogoji in morebitni dodatni stroški jasno prikazani pred oddajo naročila.
5. Izdaja računa
Za vsako naročilo ponudnik kupcu izda račun v skladu z veljavno zakonodajo.
Račun je lahko kupcu izročen skupaj z blagom, ob osebnem prevzemu ali posredovan v elektronski obliki na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Na računu so razčlenjeni kupljeni izdelki, njihove cene, DDV, stroški dostave in morebitni drugi stroški, povezani z naročilom.
Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov, ki jih je vnesel za izdajo računa.
6. Dostava
Naročene izdelke, ki so na zalogi, praviloma odpošljemo še isti delovni dan. V primeru daljšega dobavnega roka kupca o tem pravočasno obvestimo.
Dostavo paketov izvajamo s Pošto Slovenije.
Izdelki se dostavijo na naslov za dostavo, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila.
Vsi izdelki so skrbno zapakirani. Izdelke, pri katerih je potrebna montaža, kupec po prejemu sestavi sam v skladu s priloženimi navodili, razen če je pri posameznem izdelku oziroma naročilu dogovorjeno drugače.
Strošek dostave
Strošek dostave znaša:
do 30 kg: 4,00 EUR
nad 30 kg: 10,00 EUR
Vse navedene cene dostave vključujejo DDV.
Strošek dostave je kupcu prikazan pred dokončno oddajo naročila.
Morebitni stroški oziroma provizije, ki jih v povezavi s posameznim načinom plačila zaračuna izvajalec dostave ali plačilnih storitev, niso vključeni v navedeno ceno dostave, kadar je to posebej navedeno pri izbiri načina plačila.
Ob morebitnem plačilu po povzetju provizijo v skladu s svojim veljavnim cenikom obračuna Pošta Slovenije, kupec pa jo poravna ob prevzemu pošiljke na pošti ali pri dostavljavcu.
Cenik dostave velja od 1. aprila 2026.
Ponudnik ne odgovarja za zamude pri dostavi, ki nastanejo zaradi okoliščin na strani dostavne službe, višje sile ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva, pri čemer to ne vpliva na zakonske pravice potrošnika.
7. Osebni prevzem
Kupec lahko ob oddaji naročila izbere osebni prevzem.
Naročilo je mogoče prevzeti na naslovu:
ENIM d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Osebni prevzem je mogoč od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00, razen ob praznikih, dela prostih dnevih ali drugače objavljenem spremenjenem delovnem času.
Priporočamo, da kupec z obiskom počaka na obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem.
Pri osebnem prevzemu strošek dostave ni obračunan.
8. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Če je predmet naročila več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno ali v več pošiljkah, začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad zadnjim kosom oziroma zadnjo pošiljko.
Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči z nedvoumno izjavo na: narocila@enim.si
ali pisno na naslov:
ENIM d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik izjavo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
9. Vračilo blaga ob odstopu od pogodbe
Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora blago ponudniku vrniti oziroma ga izročiti najpozneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
ENIM d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če ponudnik izrecno določi drugače.
Pri izdelkih, ki jih zaradi njihove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, je lahko strošek vračila bistveno višji. Potrošniku priporočamo, da se pred vračilom večjih ali težjih izdelkov obrne na ENIM zaradi dogovora o načinu vračila.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, kot bi to lahko običajno storil v fizični prodajalni. Če z izdelkom ravna v večjem obsegu in zaradi tega pride do zmanjšanja njegove vrednosti, lahko ponudnik pri vračilu kupnine upošteva ustrezno zmanjšanje vrednosti.
Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa, vendar potrošniku priporočamo, da jo zaradi varnega vračila izdelka ohrani do poteka roka za odstop.
10. Vračilo plačil
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave blaga.
Če je potrošnik izbral način dostave, ki je dražji od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja ponudnik, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov takšne dostave.
Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam prevzame blago.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
11. Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, med drugim pri blagu:
ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
ki je bilo poškodovano s strani kupca ob odpiranju embalaže izdelka;
ki je zapečateno in zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
ter v drugih primerih, ki jih določa ZVPot-1.
12. Skladnost blaga
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določbami ZVPot-1.
Blago je skladno s prodajno pogodbo, kadar med drugim ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je dogovorjeno s prodajno pogodbo oziroma kot jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika oziroma proizvajalca.
Ponudnik odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga, v skladu z ZVPot-1.
V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1, zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo.
Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom za ponudnika predstavljal nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.
Ponudnik mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko je bil obveščen o neskladnosti. Rok se lahko pod pogoji, ki jih določa zakon, podaljša za največ 15 dni.
V primerih, ki jih določa ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga za potrošnika ne sme povzročiti stroškov, ki jih mora v skladu z zakonodajo kriti prodajalec.
Potrošnik lahko neskladnost prijavi na: servis@enim.si
Pri prijavi naj navede podatke, ki omogočajo identifikacijo nakupa in izdelka, ter čim natančneje opiše ugotovljeno neskladnost. Ponudniku mora omogočiti pregled izdelka.
Pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga podrobneje ureja ZVPot-1.
13. Garancija
Za izdelke, za katere je po veljavni zakonodaji predpisana obvezna garancija, oziroma za izdelke, za katere proizvajalec ali ponudnik zagotavlja prostovoljno oziroma tržno garancijo, veljajo pogoji, navedeni v garancijskem listu in veljavni zakonodaji.
Garancija ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Garancijski rok in pogoji garancije so navedeni na garancijskem listu, pri posameznem izdelku, na spletu ali v drugi dokumentaciji, ki jo kupec prejme ob nakupu.
Za uveljavljanje garancije se kupec lahko obrne na ENIM oziroma na pooblaščeni servis, naveden v garancijski dokumentaciji.
14. Servis in reklamacije
ENIM zagotavlja podporo in servis za izdelke oziroma blagovne znamke, za katere opravlja servisno dejavnost.
Za servis in reklamacije smo dosegljivi od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00:
Telefon: 041 341 949
E-pošta: servis@enim.si
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec ob prijavi pripravi:
številko in datum računa,
naziv oziroma model izdelka,
številko artikla,
serijsko številko izdelka, kadar obstaja,
opis težave oziroma napake,
fotografije ali videoposnetek težave, kadar lahko pomagajo pri ugotavljanju vzroka.
Zahteva po dodatnih informacijah ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
15. Pritožbe
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.
Pritožbo lahko kupec posreduje na: info@enim.si
ali pisno na:
ENIM d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Ponudnik si bo prizadeval pritožbo obravnavati v najkrajšem možnem času in kupca obveščati o poteku postopka, kadar takojšnja rešitev ni mogoča.
Morebitne spore si bosta kupec in ponudnik prizadevala reševati sporazumno.
16. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov, zlasti GDPR in ZVOP-2.
Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, obdobjih hrambe, uporabnikovih pravicah ter prejemnikih podatkov so navedene v ločenem dokumentu Politika zasebnosti oziroma Varovanje osebnih podatkov, objavljenem na spletni strani www.enim.si.
Podatki, potrebni za izvedbo plačila s kartico, Apple Pay ali drugim elektronskim načinom plačila, se v potrebnem obsegu posredujejo ponudniku plačilnih storitev.
Podatki, potrebni za dostavo naročila, se v potrebnem obsegu posredujejo izbranemu izvajalcu dostave.
17. Arhiviranje pogodbe
Podatki o sklenjenih naročilih oziroma pogodbah se hranijo v skladu z veljavno zakonodajo in internimi pravili ponudnika.
Kupec prejme podatke o naročilu na elektronski naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila.
Za pridobitev informacij oziroma kopije dokumentacije v zvezi z naročilom se lahko kupec obrne na: narocila@enim.si
19. Odpadna električna in elektronska oprema ter baterije
Električne in elektronske opreme, označene s simbolom prečrtanega zabojnika, ni dovoljeno odlagati med mešane komunalne odpadke.
Odpadno električno in elektronsko opremo je treba oddati v ustrezen sistem ločenega zbiranja odpadkov oziroma na druga zbirna mesta, določena z veljavno zakonodajo.
Enako velja za odpadne baterije in akumulatorje, ki jih ni dovoljeno odlagati med mešane komunalne odpadke.
Kupce spodbujamo k pravilnemu ločevanju, ponovni uporabi in recikliranju izdelkov ter ravnanju v skladu z navodili na izdelku, embalaži in spremljajoči dokumentaciji.
Podrobnejše informacije o možnostih oddaje odpadne električne in elektronske opreme ter baterij so kupcem na voljo pri ENIM oziroma pri pristojnih izvajalcih ravnanja z odpadki.
20. Omejitev odgovornosti in uporaba spletne strani
Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost, ažurnost in popolnost informacij na spletni strani.
Zaradi tehničnih razlogov, vzdrževanja, nadgradenj ali okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva, je lahko dostop do spletne trgovine občasno omejen ali začasno onemogočen.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili proizvajalca ali namenom izdelka, razen kadar njegove odgovornosti po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
21. Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani, razen če je določeno drugače.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili veljavni v trenutku oddaje naročila.
Morebitne spore bosta ponudnik in kupec prvenstveno poskušala rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo.
Splošni pogoji poslovanja veljajo od 1. september 2026.
ENIM d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Slovenija